目前家用净水器市场正逐步成熟，但也存在一些有待完善的方面，最重要的就是服务体系还不够成熟，这不仅与净水器厂家的发展重点有关，还与消费者对净水器认知度较低及健康饮水意识较差有关，当然，也与广大净水器代理商和经销商有很大关系。

比如消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，多长时间清洗一次，多长时间需更换滤芯，多长时间进行一次保养没有清晰的认识。净水器服务不仅仅要给消费者带来看得见的净水服务，也应给消费者净水观念予以更新。

水博士净水器一直在不断完善和优化自己的服务体系，之前也有分享一些相关经验，这里更详解的介绍一些理念，希望与诸位净水同仁共勉。家用净水器服务应从以下几个方面：

1、理清售前、售中、售后服务。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成等对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装家用净水器的可行性考察、并制定适宜的安装流程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。售后则是对安装家用净水器的消费者在使用过程中出现的问题或潜在出现的问题作出判断并解决。

(图片来源：水博士净水器官网，侵删)

2、建立客户信息库。净水设备的服务是终身性的其后期滤芯更换又是一个很大的潜力市场。所以对于客户的资料信息一定要重视建立明了、简明的客户信息库对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限等等问题都做好备忘录并充分利用信息库做好后期服务工作。

3、规范服务制度。服务内容涉及哪些项目，服务时间收费标准，由哪些服务人员提供服务等多种可能会出现的服务相关问题。

4、加强非服务人员服务意识。净水器服务工作是与净水器厂家全体员工都相关的事情，不能粗略的认为仅和服务部门相关联，造成销售人员和服务人员服务意识的不统一，不能协调做好服务工作。

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